Politique de retour

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Wild Star Hearts a une politique de retour conçue pour être simple, facile et compréhensive. Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de tous nos articles, mais si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, suivez ces quatre étapes simples :

- Envoyez-nous un e-mail à wildstarhearts@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le nombre d'articles que vous souhaitez retourner dans les 14 jours.

- Recevez une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi avec un numéro de référence de retour unique.

- Joignez ce numéro à l'extérieur du colis et retournez votre article dans les 30 jours à l'adresse qui vous a été communiquée.

- Recevez un remboursement complet.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et sans signes visibles d'utilisation. Vous pouvez bien sûr essayer tous nos articles, tant que vous laissez les étiquettes.

Frais de port

Nous ne prendrons en charge les frais de retour de l'article que si celui-ci est défectueux et nous est signalé dans les 14 jours suivant sa réception. Aucun de nos articles n'est livré avec une garantie, donc si l'article présente un défaut, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Cela se fera sous la forme d'un crédit en magasin ou de l'expédition gratuite d'un autre article.

N'oubliez pas de vérifier les défauts de votre article dans les 14 jours, sinon nous ne pourrons pas vous aider.

Dommages

Tous les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception de l'article, avec des images claires et concises de l'emballage extérieur et de l'article. Sans cela, nous ne pouvons pas traiter une demande. Une fois que nous aurons évalué les dommages, notre transporteur reviendra à votre adresse pour récupérer l'article, veuillez donc conserver tout l'emballage.

Retours saisonniers

À partir du 1er octobre, nous accepterons tous les retours jusqu'au 31 janvier. Ceux-ci doivent être dans un état neuf avec les étiquettes attachées.

Politique de remboursement

Tous les articles sont inspectés à leur retour et un remboursement sera appliqué sur la carte utilisée lors de la commande dans les 24 heures suivant la réception de l'article, à condition que l'article soit en état de revente. En cas de problème avec votre remboursement et/ou retour, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Tous les remboursements sont appliqués au mode de paiement utilisé pour l'achat. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, contactez-les d'abord et, si vous n'avez toujours pas de remboursement, veuillez nous contacter à wildstarhearts@gmail.com

Échanges (le cas échéant)
Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger votre article contre autre chose, veuillez soumettre un retour et racheter le nouvel article.  

Articles d'hygiène (masques, lingerie, bodys, bijoux, accessoires capillaires, maquillage)

Les retours ne seront acceptés que pour les défauts de fabrication. Veuillez inspecter attentivement l'article à son arrivée. Le retrait de l'étiquette sera considéré comme une indication que vous êtes satisfait de l'état de l'article et les retours ne seront pas acceptés une fois l'étiquette retirée. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. Tous les retours doivent être pré-approuvés.

Liquidation

Nous accepterons les retours d'articles en solde de notre site web, cependant ce remboursement sera effectué sous la forme d'une carte cadeau utilisable sur notre site.

Précommandes

Tous les articles en précommande ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent avec des dommages importants. Nous n'accepterons pas les articles présentant des dommages cosmétiques simples et mineurs, mais nous pourrions offrir un petit remboursement de 10 % si nous estimons que cela est nécessaire. Seuls les articles manifestement endommagés pourront faire l'objet d'un retour.

Commandes personnalisées

Tous les articles personnalisés (y compris les impressions / affiches) ne sont pas retournables. Tout problème de dommage sera remboursé jusqu'à 10 % de la valeur de l'article.

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